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“AI智能語音催繳電費”系統,助推國網供電服務

  • 2023-08-24 18:27:06

長期以來,供電局電費繳納提醒主要通過人工電話告知、上門貼催費通知單等方式,這樣需要耗費大量的時間和人力資源,而且導致客戶繳費體驗感差。

于是,國網部分地區供電公司上線AI智能語音催費系統,該系統集成了人工智能語音應用、大數據統計分析和人工替代等多種優點,讓工作質量、服務和用電服務得到雙提升。

家住延安市寶塔區南泥灣鎮樊莊村的梁先生描述,他接到國網南泥灣供電公司南泥灣供電所智能提醒電話后,立即打開手機在“網上國網APP”繳納當月電費。他表示:這語音提醒太貼心和人性化了,以后再也不用擔心忘記交電費了……”。這也是該公司深化“智能語音撥打”應用,加快推進數字化供電所建設的一個場景。

為徹底改變傳統催費模式帶來的弊端,今年以來,國網南泥灣供電公司深入貫徹數字化縣公司發展要求,以解決基層班組存在的痛點、難點共性問題為抓手,針對基層催費難、易投訴、催費周期長等問題,將“智能語音撥打”作為創新服務、提質增效的一項數字化典型應用,一方面在提升客戶服務感知的情況下,加快電費回收工作進度,提高營銷工作效率;另一方面,在做好“三化”縣公司建設的同時,提高客戶檔案規范性、準確性,便于供電員工及時更新客戶檔案,精準識別客戶訴求,讓數字化服務超速度。

據了解,“智能語音撥打”營銷數字化應用是基于人工智能與語音轉換技術,通過將營銷業務應用系統中的客戶欠費清單自動生成語音催費任務,并按照客戶的用電類型定制個性化催費策略和標準客戶服務話術,實現欠費客戶的智能催費。

供電所員工說道:以前為了催費我們跑斷腿、口干舌燥。自應用智能語音撥打功能以來,所里一臺語音撥打設備平均每兩分鐘可撥打一個催費電話,兩臺設備每日可撥打四百余個電話,并且都控制在工作時間內撥打,避免打擾客戶休息。

下一步,國網南泥灣供電公司將以智能催費為核心,持續挖掘客戶供電服務優化提升、提質增效方向的創新功能應用,助力數字化技術在各基層班組的應用,將基層員工從繁瑣、低腦力工作中解放出來,降低人為操作失誤風險,改進內部工作流程,不斷提升客戶體驗,讓數字賦能落到實處。(新聞報道來源:三秦都市報-三秦網訊

AI智能語音催系統,還適用于電信局、自來水公司、燃氣/煤氣公司、物業公司、稅務局等行業,系統操作簡單、安全可靠、實用性強,有效地避免了傳統上門粘貼催費通知單容易泄露用戶信息、手機短信提醒容易被忽略或屏蔽等問題。

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